Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Abaixo você encontrará uma resposta às dúvidas mais comuns sobre pedidos, remessas, produtos, pagamentos, atendimento ao cliente e operação de alguns dispositivos. Se você não encontrar o que está procurando, você pode escrever para: atconline@jocca.es.

Envio

Quanto custa a remessa e por quanto tempo? As remessas estão livres de € 30. Para ordens mais baixas, taxas e termos aproximados são:

• Espanha (Península): € 4,80 | 1-4 dias úteis

• Portugal (Península): € 6.80 | 2-4 dias úteis

• França, Alemanha, Áustria, Bélgica, Itália, Países Baixos, Luxemburgo: € 8.95 | 3-6 dias úteis

Nós não enviamos para as ilhas (Balearic, Ilhas Canárias, etc.), Ceuta ou Melilla, a menos que o cliente contrate sua própria transportadora.

Posso rastrear meu pedido? Sim. Uma vez enviado, você receberá um email com seu código de rastreamento. Você pode consultá-lo em mygls.gls-spain.es/login Inserindo esse código e seu código postal.

Pagamentos

Quais formas de pagamento você aceita? Você pode pagar com:

• Cartão bancário (Visa, Mastercard, 4B)

• Transferência bancária

Estamos trabalhando para incluir novas opções, como bizum ou plataformas digitais.

Como o pagamento pelo trabalho do cartão? Usamos o sistema 3D seguro, que redireciona você ao site do seu banco para verificar a operação. É um ambiente 100% seguro.

E se eu escolher transferência? Você receberá detalhes bancários no final do seu pedido. Você pode enviar a justificação atconline@jocca.es Para simplificar o processamento. Vamos preparar o pedido quando o valor foi recebido.

Contato e Atendimento ao Cliente

Como posso entrar em contato com você? Recomendamos que você escreva para atconline@jocca.es. Embora tenhamos telefone 976 47 20 47, para razões de proteção de dados, sempre encaminharemos você para e-mail.

Quando você vai responder minha consulta? Nós respondemos dentro de um período de 24 a 48 horas de trabalho. Verifique sua bandeja de spam se você não vir o e-mail naquele momento.

Quais informações devo incluir?

• Onde você comprou (ou quer comprar) o produto

• Número do pedido (se você já fez)

• Referência ou nome do produto

• Breve descrição do problema ou consulta

• Nome, e-mail e telefone

Retorna

Quantos dias eu tenho que devolver um produto? Embora a marca de lei 14 calendário, em jocca Nós lhe damos até 30 dias Da recepção para retornar seu pedido.

Quem paga o transporte do retorno? Depende do motivo. Se for um erro ou defeito coberto pela garantia, assumimos isso. Em retornos por demissão, o custo assume pelo cliente.

Produtos: dúvidas técnicas frequentes

Como é um fritadeira de ar? Ele usa ar quente que circula ciclicamente por dentro. Cozinha sem óleo, oferecendo um resultado crocante e saudável. Certifique-se de pressionar o botão liga / desliga depois de selecionar um programa ou será desligado para segurança.

Onde faço o Receita? Digitalize o QR que aparece no manual de instruções da sua fritadeira. O livro de receitas é atualizado periodicamente.

Faz esteira de academia É automático? Não, é uma fita magnética (manual). É ativado com o movimento ao executar ou em execução. Suporta até 100 kg. Não é recomendado para animais de estimação.

Como é um controle de temperatura? Eu refrio o ar através de um filtro úmido. Não gera frio como ar condicionado, mas atualiza o ambiente com menos consumo e sem gases refrigerantes. Você pode adicionar gelo ao tanque para melhorar seu efeito.

Como está o dispensador de água? Certifique-se de que a válvula (parte h) esteja bem enrolada e selada. Faça um teste enchendo o tanque e verifique se você gotejar. Para limpeza, usamos vinagre ou alvejamento diluído e esclarecemos o circuito bem com água limpa.

Não oIndicadores de bicicleta ou comando? Você pode ter que sincronizar o botão novamente com a mochila depois de esgotando a bateria. Pressione o botão Mochila Vermelha e, em menos de 5 segundos, pressione os botões esquerdo e direito no comando por vez.

Se você ainda tem dúvidas, lembre-se de que estamos aqui para ajudá-lo. Para atconline@jocca.es o Consulte nossas outras seções de garantia, peças de reposição ou registro de produtos.