Garantía

Garantía comercial de productos JOCCA

Desde JOCCA queremos recordarte las condiciones de garantía comercial que se aplican al adquirir nuestros productos.

Garantía legal de conformidad

La garantía legal de conformidad te permite, de forma gratuita, corregir cualquier falta que impida el correcto funcionamiento del producto. Esta gratuidad incluye todos los gastos necesarios para restablecer la conformidad: transporte, mano de obra, materiales, etc.

La duración de esta garantía es de tres años a partir de la fecha de entrega al consumidor.
Puedes consultar la normativa vigente para obtener más información sobre las condiciones que rigen esta garantía legal.

📩 Si tienes dudas, recuerda que siempre puedes contactar con nosotros en: atencionalcliente@jocca.es

Productos cubiertos por la garantía comercial

Esta garantía se aplica a productos electrónicos de la marca JOCCA, adquiridos como consumidor final nuevo, directamente desde nuestra web o mediante distribuidores autorizados en:

• Estados miembros de la Unión Europea

• Reino Unido

• Islandia, Noruega y Suiza

Los dispositivos JOCCA están diseñados para funcionar según las especificaciones recogidas en la documentación de cada producto.

Registro del producto

Para facilitar el uso de la garantía en el futuro, puedes registrar tu compra desde el momento en que la recibes. De este modo, conservarás digitalmente el justificante de compra y la fecha, sin necesidad de guardar el ticket en papel.

🔗 Registrar producto aquí

Al registrar tu producto, asegúrate de incluir:

• Referencia y nombre del artículo

• Tus datos personales (nombre, apellidos, email, dirección, teléfono)

• Copia del justificante de compra (adjunto obligatorio)

¿Qué incluye el servicio de garantía?

La garantía cubre, sin coste adicional, la reparación, sustitución, reembolso o compensación del producto, siempre que:

• Se haya seguido el procedimiento descrito por el equipo de atención al cliente.

• La incidencia esté dentro del periodo y condiciones legales establecidos.

• El fallo sea originado por una falta de conformidad y no por uso indebido.

Si el defecto es de fabricación, JOCCA asume todos los costes de devolución, de acuerdo con el RD Legislativo 1/2007.

Comprobante de compra necesario

Es imprescindible presentar un justificante de compra válido (factura, ticket o albarán, en papel o digital) para poder activar la garantía.

Casos no cubiertos por la garantía

No están cubiertos por esta garantía:

• Daños provocados por uso indebido, caídas, golpes, fuego o contacto con líquidos.

• Manipulación, reparación o modificación no autorizada.

• Uso distinto al especificado en las instrucciones del producto.

• Desgaste por uso normal o piezas consumibles (excepto defectos reconocidos de fabricación).

• Productos adquiridos fuera del canal oficial o a distribuidores no autorizados.

• Cualquier situación en la que se considere razonablemente que el producto no proviene de un canal legal o autorizado.

¿Cómo solicitar la garantía?

Para ejercer tu derecho a garantía, puedes:

1. Rellenar el siguiente formulario específico:
   🔗 Formulario de solicitud de garantía

2. O escribir directamente al correo de atención al cliente:
   📧 atencionalcliente@jocca.es

Al hacer la solicitud, asegúrate de incluir:

• Referencia y nombre del artículo

• Justificante de compra

• Tus datos personales: nombre, apellidos, email, dirección y teléfono

• Una breve descripción del fallo

• Evidencias visuales del defecto: fotos, vídeos u otros documentos que ayuden a identificar el problema

Cuanta más información y claridad nos facilites desde el principio, más rápido y eficiente será el proceso de resolución.