Garantie

Garantie de produit commercial JOCCA

Puisque Jocca Nous voulons vous rappeler les conditions de garantie commerciale qui s'appliquent lorsque vous acquérez nos produits.

Garantie légale de conformité

La garantie juridique de la conformité vous permet, gratuitement, de corriger tout défaut qui empêche le bon fonctionnement du produit. Cette facture comprend toutes les dépenses nécessaires pour rétablir la conformité: transport, travail, matériaux, etc.

La durée de cette garantie est trois ans à partir de la date de livraison au consommateur.
Vous pouvez consulter les réglementations actuelles pour plus d'informations sur les conditions qui régissent cette garantie juridique.

Si vous avez des doutes, rappelez-vous que vous pouvez toujours nous contacter à: atencionalcliente@jocca.es

Produits couverts par la garantie commerciale

Cette garantie s'applique aux produits électroniques de marque Jocca, acquis en tant que dernier consommateur final, directement à partir de notre site Web ou par le biais de distributeurs autorisés à:

• États membres du Union européenne

• Royaume-Uni

• Islande, Norvège et La suisse

Les périphériques JOCCA sont conçus pour fonctionner selon les spécifications recueillies dans la documentation de chaque produit.

Enregistrement du produit

Pour faciliter l'utilisation de la garantie à l'avenir, vous pouvez Enregistrez votre achat à partir du moment où vous le recevez. De cette manière, vous préserverez numériquement la preuve d'achat et la date, sans enregistrer le billet sur papier.

🔗 Enregistrer le produit ici

Lorsque vous enregistrez votre produit, assurez-vous d'inclure:

• Référence et nom de l'article

• Vos informations personnelles (nom, nom de famille, email, adresse, téléphone)

• Copie de la preuve d'achat (attachement obligatoire)

Qu'est-ce qui inclut le service de garantie?

La garantie couvre, sans frais supplémentaires, la Réparation, remplacement, remboursement ou compensation du produit, à condition que:

• La procédure décrite par l'équipe de service à la clientèle a été suivie.

• L'incidence est dans la période et les conditions juridiques établies.

• La décision provient d'un manque de conformité et non par une utilisation inappropriée.

Si le défaut est la fabrication, Jocca suppose tous les coûts de retour, selon le RD législatif 1/2007.

Preuve d'achat nécessaire

Il est essentiel de présenter un Preuve d'achat valide (Facture, billet ou albaran, papier ou numérique) pour activer la garantie.

Cas non couverts par la garantie

Ils ne sont pas couverts par cette garantie:

• Dommages causés par une utilisation inappropriée, des chutes, des coups, des incendies ou des contacts avec des liquides.

• Manipulation, réparation ou modification non autorisée.

• Utilisez autre que celui spécifié dans les instructions du produit.

• Porter pour une utilisation normale ou des pièces consommables (sauf défauts de fabrication reconnus).

• Produits achetés en dehors de la chaîne officielle ou des distributeurs non autorisés.

• Toute situation dans laquelle il est raisonnablement considéré que le produit ne provient pas d'un canal légal ou autorisé.

Comment demander la garantie?

Pour exercer votre droit de garantir, vous pouvez:

1. Remplissez le formulaire spécifique suivant:
   🔗 Guarantee request form

2. Ou écrire directement au service clientèle:
   📧 atencionalcliente@jocca.es

Lorsque vous faites la demande, assurez-vous d'inclure:

• Référence et nom de l'article

• Achat

• Vos informations personnelles: Nom, Nom, Email, adresse et téléphone

• Une brève description de l'échec

• Preuve visuelle du défaut: Photos, vidéos ou autres documents qui aident à identifier le problème

Plus vous vous fournirez d'informations et de clarté, plus le processus de résolution plus rapide et efficace sera plus rapide et efficace.