Relații clienți

Serviciul pentru clienți JOCCA

În Jocca lucrăm pentru a oferi o experiență de cumpărături satisfăcătoare înainte, în timpul și după comanda dvs. Dacă aveți întrebări, sugestii sau incidențe legate de produsele sau serviciile noastre, echipa noastră de servicii de relații cu clienții vă va ajuta să vă ajute.

Cum să ne contactați?

În prezent, nu avem un serviciu de telefon ca un canal principal. Deși puteți apela numărul 976 47 20 47, din motive protejarea datelor și pentru a asigura o mai bună gestionare a fiecărui caz, Vom face aproape întotdeauna contactați prin e-mail.

Prin urmare, vă recomandăm să scrieți direct la echipa noastră:

📧 atconline@jocca.es

Perioadele de răspuns

De obicei răspundem într-o perioadă de 24-48 de ore de lucru.

Rețineți că sunt zilele lucrătoare Luni până vineri, cu excepția Weekend și sărbători.

Dacă nu am primit nici un timp trecut, vă rog, Verificați dosarul spam sau spam-ului, deoarece uneori mesajele noastre pot fi filtrate automat.

Ce date includ în interogarea dvs.?

Pentru a vă ajuta rapid și eficient, includeți în mesajul dvs. Informații maxime cât mai mult posibil:

• Unde ați cumpărat (sau unde doriți să cumpărați) produsul

• Numărul de comandă (dacă ați făcut deja)

• Referință sau nume de produs

• Scurtă descriere a motivului pentru consultarea dvs.

• Informații de contact: Nume, Email și Telefon

Cu cât ne oferim mai multe detalii, cu atât va fi mai agil managementul.

Întrebări frecvente

Apoi, avansăm câteva dintre cele mai frecvente întrebări pe care le primim de obicei:

📦 Unde este comanda mea?

Veți primi un e-mail cu un cod de urmărire pe măsură ce comanda dvs. părăsește depozitul nostru. Puteți să-l urmați de aici:
🔗 mygls.gls-spain.es/login

💳 Ce forme de plată sunt disponibile?

În prezent, acceptăm card bancar și transfer. Interogați secțiunea din Plata securizată Pentru mai multe informații.

🧾 Cum pot solicita o factură?

Puteți să-l solicitați prin scrierea noastră atconline@jocca.es, indicând numărul comenzii dvs. și datele fiscale corespunzătoare.

🛠️ Cum activați garanția?

Puteți să vă înregistrați produsul din acest formular:
🔗 Înregistrarea produsului
Și dacă aveți nevoie să utilizați garanția, accesați aici:
🔗 Cererea de garanție

🔁 Cum funcționează procesul de returnare?

Dacă trebuie să returnați un produs, contactați-ne prin e-mail. Vom indica pașii care urmează să urmeze conform motivului și starea produsului.

Suntem aici pentru a vă ajuta!

Scopul nostru este să vă oferim îngrijire apropiată, reluătoare și profesională.
Nu ezitați să ne scrieți înainte de orice întrebări. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră.