Suporte ao Cliente

Jocca atendimento ao cliente

Em Jocca trabalhamos para oferecer uma experiência de compra satisfatória antes, durante e após o seu pedido. Se você tiver alguma dúvida, sugestão ou incidência relacionada aos nossos produtos ou serviços, nossa equipe de atendimento ao cliente ficará feliz em ajudá-lo.

Como entrar em contato conosco?

Atualmente não temos um serviço telefônico como um canal principal. Embora você possa ligar para o número 976 47 20 47por razões de proteção de dados e para garantir uma melhor gestão de cada caso, Quase sempre encaminharemos você para contatar por email.

Portanto, recomendamos que você escreva diretamente na nossa equipe:

📧 atconline@jocca.es

Períodos de resposta

Nós geralmente respondemos dentro de um período de 24 a 48 horas de trabalho.

Tenha em mente que os dias úteis são Segunda a sexta, excluindo Fins de semana e feriados.

Se eu não recebi nenhum tempo passado, por favor, Verifique sua pasta de spam ou spamkark, uma vez que às vezes nossas mensagens podem ser filtradas automaticamente.

Quais dados incluem em sua consulta?

Para ajudá-lo de forma rápida e eficaz, inclua em sua mensagem Informação máxima quanto possível:

• Onde você comprou (ou onde quer comprar) o produto

• Número do pedido (se você já fez)

• Referência ou nome do produto

• Breve descrição do motivo da sua consulta

• Informações de contato: nome, e-mail e telefone

Quanto mais detalhes nos fornecermos desde o começo, mais ágil será a gerência.

Perguntas frequentes

Em seguida, avançamos algumas das perguntas mais comuns que normalmente recebemos:

📦 Onde é o meu pedido?

Você receberá um email com um código de rastreamento à medida que seu pedido sai do nosso armazém. Você pode segui-lo daqui:
🔗 mygls.gls-spain.es/login

💳 Quais formas de pagamento estão disponíveis?

Actualmente aceitamos cartão e transferência bancários. Consultar a seção de Pagamento seguro Para mais informações.

🧾 Como posso solicitar uma fatura?

Você pode solicitá-lo escrevendo para nós atconline@jocca.es, indicando seu número de pedido e os dados fiscais correspondentes.

🛠️ Como você ativa a garantia?

Você pode registrar seu produto deste formulário:
🔗 Registro de produto
E se você precisar fazer uso da garantia, acesse aqui:
🔗 Guarantee request

🔁 Como funciona o processo de retorno?

Se você precisar retornar um produto, entre em contato conosco por e-mail. Indicaremos os passos a seguir de acordo com o motivo e o estado do produto.

Estamos aqui para ajudá-lo!

Nosso objetivo é oferecer-lhe cuidado, resolutivo e profissional.
Não hesite em nos escrever antes de qualquer dúvida. Sua satisfação é nossa prioridade.