Panier
Il n'y a plus d'articles dans votre panier
Service clientèle JOCCA
Dans JOCCA, nous travaillons pour offrir une expérience de magasinage satisfaisante avant, pendant et après votre commande. Si vous avez des questions, une suggestion ou une incidence liée à nos produits ou services, notre équipe de service à la clientèle sera heureuse de vous aider.
Comment nous contacter?
Actuellement, nous n'avons pas de service téléphonique comme canal principal. Bien que vous puissiez appeler le numéro 976 47 20 47, pour des raisons de protection des données et pour assurer une meilleure gestion de chaque cas, Nous vous référerons presque toujours à contacter par email.
Par conséquent, nous vous recommandons d'écrire directement à notre équipe:
Périodes de réponse
Nous répondons habituellement dans une période de 24 à 48 heures de travail.
Gardez à l'esprit que les jours ouvrables sont Lundi à vendredi, à l'exclusion Week-ends et jours fériés.
Si je n'ai pas reçu de temps passé, s'il vous plaît, s'il vous plaît, Vérifiez votre dossier spam ou votre spammark, puisque parfois nos messages peuvent être filtrés automatiquement.
Quelles données incluent dans votre requête?
Pour vous aider rapidement et efficacement, inclure dans votre message le Informations maximales que possible:
-
Où avez-vous acheté (ou où voulez-vous acheter) le produit
-
Numéro de commande (si vous avez déjà fait)
-
Nom de référence ou produit
-
Brève description de la raison de votre consultation
-
Coordonnées: Nom, email et téléphone
Plus nous nous fournissons de détails, plus la gestion sera agile.
Foire aux questions
Ensuite, nous avançons certaines des questions les plus courantes que nous recevons habituellement:
📦 Où est ma commande?
Vous recevrez un email avec un code de suivi car votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez le suivre ici:
🔗 mygls.gls-spain.es/login
Quelles formes de paiement sont disponibles?
Nous acceptons actuellement la carte bancaire et le transfert. Requête la section de Paiement sécurisé Pour plus d'informations.
Comment puis-je demander une facture?
Vous pouvez le demander en nous écrivant atconline@jocca.es, indiquant votre numéro de commande et les données fiscales correspondantes.
🛠️ Comment active-tu la garantie?
Vous pouvez enregistrer votre produit à partir de ce formulaire:
🔗 Record de produit
Et si vous devez utiliser la garantie, accédez ici:
🔗 Demande de garantie
🔁 Comment fonctionne le processus de retour?
Si vous avez besoin de retourner un produit, contactez-nous par email. Nous indiquerons les étapes à suivre en fonction de la raison et de l'état du produit.
Nous sommes ici pour vous aider!
Notre objectif est de vous proposer des soins proches, résolutifs et professionnels.
N'hésitez pas à nous écrire avant toute question. Votre satisfaction est notre priorité.