Foire aux questions

Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous une réponse aux doutes les plus courants sur les commandes, les envois, les produits, les paiements, le service à la clientèle et le fonctionnement de certains appareils. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, vous pouvez écrire à: atconline@jocca.es.

Expédition

Combien coûte l'envoi et combien de temps? Les envois sont exempts de 30 €. Pour les commandes inférieures, les tarifs et les termes approximatifs sont les suivants:

• Espagne (péninsule): 4,80 € | 1-4 jours ouvrables

• Portugal (péninsule): 6,80 € | 2-4 jours ouvrables

• France, Allemagne, Autriche, Belgique, Italie, Pays-Bas, Luxembourg: 8,95 € | 3-6 jours ouvrables

Nous n'expédons pas d'îles (Baléares, îles Canaries, etc.), Ceuta ou Melilla, à moins que le client n'engaudra son propre transporteur.

Puis-je suivre ma commande? Oui. Une fois envoyé, vous recevrez un email avec votre code de suivi. Vous pouvez le consulter dans mygls.gls-spain.es/login Entrer dans ce code et votre code postal.

Paiements

Quelles formes de paiement acceptez-vous? Vous pouvez actuellement payer avec:

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, 4B)

• Transfert de fil

Nous travaillons à inclure de nouvelles options telles que bizum ou plates-formes numériques.

Comment le paiement par carte fonctionne-t-il? Nous utilisons le système sécurisé 3D, qui vous redirige vers le site Web de votre banque pour vérifier l'opération. C'est un environnement 100% sûr.

Et si je choisis le transfert? Vous recevrez des coordonnées bancaires à la fin de votre commande. Vous pouvez envoyer la justification atconline@jocca.es Rationaliser le traitement. Nous préparerons la commande une fois que le montant a été reçu.

Contact et service clientèle

Comment puis-je vous contacter? Nous vous recommandons d'écrire à atconline@jocca.es. Bien que nous ayons un téléphone 976 47 20 47, pour des raisons de protection des données, nous vous référerons toujours à votre courrier électronique.

Quand répondrez-vous à ma requête? Nous répondons dans une période de 24 à 48 heures de travail. Vérifiez votre barre de spam si vous ne voyez pas le courrier à cette époque.

Quelles informations devrais-je inclure?

• Où avez-vous acheté (ou voulez-vous acheter) le produit

• Numéro de commande (si vous l'avez déjà fait)

• Nom de référence ou produit

• Brève description du problème ou de la consultation

• Nom, email et téléphone

Retours

Combien de jours dois-je retourner un produit? Bien que le calendrier de la marque de la loi 14, à Jocca Nous vous donnons jusqu'à 30 jours De la réception pour retourner votre commande.

Qui paie le transport du retour? Cela dépend de la raison. S'il s'agit d'une erreur ou d'un défaut couvert par la garantie, nous le supposons. En échange de licenciement, le coût l'assume par le client.

Produits: Doutes techniques fréquentes

Comment fait un goutte d'air? Il utilise de l'air chaud qui circule cycliquement à l'intérieur. Cuisine sans huile, offrant un résultat croquante et sain. Assurez-vous d'appuyer sur le bouton d'alimentation après avoir sélectionné un programme ou s'éteindra pour la sécurité.

Où puis-je obtenir le Recette? Scannez le QR qui apparaît dans le manuel d'instructions de votre friteuse. Le livre de recettes est mis à jour périodiquement.

Est-ce que tapis roulant Est-ce automatique? Non, c'est une bande magnétique (manuel). Il est activé avec le mouvement lors de la course ou de la course. Prend en charge jusqu'à 100 kg. Il n'est pas recommandé pour les animaux domestiques.

Comment fait un climatisation? Je refroidis l'air à travers un filtre humide. Il ne génère pas froid comme climatiseur, mais rafraîchit l'environnement avec moins de consommation et sans gaz de réfrigérant. Vous pouvez ajouter de la glace au réservoir pour améliorer votre effet.

Comment est la distributeur d'eau? Assurez-vous que la vanne (la partie H) est bien bouchée et scellée. Prenez un test remplissant le réservoir et vérifiez si vous gouttez. Pour le nettoyage, nous utilisons du vinaigre dilué ou de l'eau de Javel et de clarifier le circuit avec de l'eau propre.

Ne pas leIndicateurs de vélo ou de commande? Vous devrez peut-être synchroniser à nouveau le bouton avec le sac à dos après avoir épuisé la batterie. Appuyez sur la touche ROUDE du sac à dos et en moins de 5 secondes, appuyez sur les boutons gauche et droit de la commande à la fois.

Si vous avez encore des doutes, rappelez-vous que nous sommes ici pour vous aider. À atconline@jocca.es o Consultez nos autres sections de garantie, pièces de rechange ou enregistrement de produit.