Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás respuesta a las dudas más comunes sobre pedidos, envíos, productos, pagos, atención al cliente y funcionamiento de algunos dispositivos. Si no encuentras lo que buscas, puedes escribirnos a: atconline@jocca.es.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda? Los envíos son gratuitos a partir de 30 €. Para pedidos inferiores, las tarifas y plazos aproximados son:

• España (Península): 4,80 € | 1-4 días laborables

• Portugal (Península): 6,80 € | 2-4 días laborables

• Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Italia, Países Bajos, Luxemburgo: 8,95 € | 3-6 días laborables

No realizamos envíos a islas (Baleares, Canarias, etc.), Ceuta ni Melilla, salvo que el cliente contrate su propio transportista.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? Sí. Una vez enviado, recibirás un email con tu código de seguimiento. Puedes consultarlo en mygls.gls-spain.es/login introduciendo ese código y tu código postal.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptáis? Actualmente puedes pagar con:

• Tarjeta bancaria (VISA, Mastercard, 4B)

• Transferencia bancaria

Estamos trabajando para incluir nuevas opciones como Bizum o plataformas digitales.

¿Cómo funciona el pago con tarjeta? Usamos el sistema 3D Secure, que te redirige a la web de tu banco para verificar la operación. Es un entorno 100% seguro.

¿Y si elijo transferencia? Recibirás los datos bancarios al finalizar tu pedido. Puedes enviar el justificante a atconline@jocca.es para agilizar la tramitación. Prepararemos el pedido una vez recibido el importe.

Contacto y atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros? Te recomendamos escribir a atconline@jocca.es. Aunque tenemos el teléfono 976 47 20 47, por motivos de protección de datos, siempre te derivaremos al email.

¿Cuándo responderéis a mi consulta? Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Revisa tu bandeja de spam si no ves el correo en ese tiempo.

¿Qué información debo incluir?

• Dónde compraste (o quieres comprar) el producto

• Número de pedido (si ya lo hiciste)

• Referencia o nombre del producto

• Breve descripción del problema o consulta

• Nombre, email y teléfono

Devoluciones

¿Cuántos días tengo para devolver un producto? Aunque la ley marca 14 días naturales, en JOCCA te damos hasta 30 días desde la recepción para devolver tu pedido.

¿Quién paga el transporte de la devolución? Depende del motivo. Si es un error o defecto cubierto por garantía, lo asumimos nosotros. En devoluciones por desestimiento, el coste lo asume el cliente.

Productos: dudas técnicas frecuentes

¿Cómo funciona una freidora de aire? Utiliza aire caliente que circula de forma cíclica por el interior. Cocina sin aceite, ofreciendo un resultado crujiente y saludable. Asegúrate de pulsar el botón de encendido tras seleccionar un programa o se apagará por seguridad.

¿Dónde consigo el recetario? Escanea el QR que aparece en el manual de instrucciones de tu freidora. El recetario se actualiza periódicamente.

¿La cinta de correr es automática? No, es una cinta magnética (manual). Se activa con el movimiento al andar o correr. Soporta hasta 100 kg. No se recomienda para mascotas.

¿Cómo funciona un climatizador? Enfría el aire mediante un filtro húmedo. No genera frío como un aire acondicionado, pero refresca el ambiente con menor consumo y sin gases refrigerantes. Puedes añadir hielo al depósito para potenciar su efecto.

¿Cómo se monta correctamente el dispensador de agua? Asegúrate de que la válvula (pieza H) esté bien enroscada y sellada. Haz una prueba llenando el depósito y comprobando si gotea. Para limpieza, usa vinagre o lejía diluidos y aclara bien el circuito con agua limpia.

¿No funcionan losindicadores de la bici o mando? Es probable que debas sincronizar de nuevo el mando con la mochila tras agotar la batería. Pulsa el botón rojo de la mochila, y en menos de 5 segundos pulsa los botones izquierdo y derecho del mando a la vez.

Si aún tienes dudas, recuerda que estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a atconline@jocca.es o consulta nuestras otras secciones de garantía, repuestos o registro de producto.