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Atención al cliente de JOCCA
En JOCCA trabajamos para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria antes, durante y después de tu pedido. Si tienes alguna consulta, sugerencia o incidencia relacionada con nuestros productos o servicios, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Cómo contactar con nosotros?
Actualmente no contamos con un servicio de atención telefónica como canal principal. Aunque puedes llamar al número 976 47 20 47, por motivos de protección de datos y para asegurar una mejor gestión de cada caso, casi siempre te derivaremos al contacto por correo electrónico.
Por tanto, te recomendamos escribir directamente a nuestro equipo:
Plazos de respuesta
Respondemos habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Ten en cuenta que los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Si pasado ese tiempo no has recibido respuesta, por favor, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que en ocasiones nuestros mensajes pueden ser filtrados automáticamente.
¿Qué datos incluir en tu consulta?
Para ayudarte de forma rápida y eficaz, incluye en tu mensaje la máxima información posible:
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Dónde has comprado (o dónde deseas comprar) el producto
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Número de pedido (si ya lo has realizado)
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Referencia o nombre del producto
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Breve descripción del motivo de tu consulta
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Datos de contacto: nombre, email y teléfono
Cuantos más detalles nos proporciones desde el principio, más ágil será la gestión.
Preguntas frecuentes
A continuación, te adelantamos algunas de las preguntas más habituales que solemos recibir:
📦 ¿Dónde está mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén. Puedes seguirlo desde aquí:
🔗 mygls.gls-spain.es/login
💳 ¿Qué formas de pago están disponibles?
Actualmente aceptamos tarjeta bancaria y transferencia. Consulta la sección de Pago seguro para más información.
🧾 ¿Cómo puedo solicitar una factura?
Puedes solicitarla escribiéndonos a atconline@jocca.es, indicando tu número de pedido y los datos fiscales correspondientes.
🛠️ ¿Cómo activo la garantía?
Puedes registrar tu producto desde este formulario:
🔗 Registro de producto
Y en caso de necesitar hacer uso de la garantía, accede aquí:
🔗 Solicitud de garantía
🔁 ¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Si necesitas devolver un producto, contáctanos por correo electrónico. Te indicaremos los pasos a seguir según el motivo y el estado del producto.
¡Estamos aquí para ayudarte!
Nuestro objetivo es ofrecerte una atención cercana, resolutiva y profesional.
No dudes en escribirnos ante cualquier duda. Tu satisfacción es nuestra prioridad.