Assistenza clienti

Servizio clienti Jocca

A Jocca lavoriamo per offrire un'esperienza di shopping soddisfacente prima, durante e dopo il tuo ordine. Se avete domande, suggerimenti o incidenza relativi ai nostri prodotti o servizi, il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarti.

Come contattarci?

Attualmente non abbiamo un servizio telefonico come canale principale. Anche se puoi chiamare il numero 976 47 20 47, per motivi di Protezione dei dati e per garantire una migliore gestione di ciascun caso, Ti riferiremo quasi sempre a contattare via e-mail.

Pertanto, ti consigliamo di scrivere direttamente al nostro team:

📧 atconline@jocca.es

Periodi di risposta

Di solito rispondiamo entro un periodo di 24 a 48 ore di lavoro.

Tieni presente che i giorni lavorativi sono Lunedi al venerdì, escluso Fine settimana e festività.

Se non ho ricevuto tempo passato, per favore, Controlla la tua cartella spam o spamamark, poiché a volte i nostri messaggi possono essere filtrati automaticamente.

Quali dati includono nella tua query?

Per aiutarti in modo rapido ed efficace, includere nel tuo messaggio il I massimi informazioni possibili:

• Dove hai comprato (o dove vuoi comprare) il prodotto

• Numero ordine (se hai già fatto)

• Riferimento o nome del prodotto

• Breve descrizione del motivo della tua consultazione

• Informazioni di contatto: nome, e-mail e telefono

Più dettagli ci forniamo sin dall'inizio, più Agile sarà la direzione.

Domande frequenti

Successivamente, avanziamo alcune delle domande più comuni che di solito riceviamo:

📦 Dove è il mio ordine?

Riceverai un'e-mail con un codice di monitoraggio come il tuo ordine lascia il nostro magazzino. Puoi seguirlo da qui:
🔗 mygls.gls-spain.es/login

💳 Quali forme di pagamento sono disponibili?

Attualmente accettiamo la carta bancaria e il trasferimento. Interrogare la sezione di Pagamento sicuro Per ulteriori informazioni.

🧾 Come posso richiedere una fattura?

Puoi richiederlo scrivendo a noi atconline@jocca.es, indicando il numero dell'ordine e i dati fiscali corrispondenti.

🛠️ Come si attiva la garanzia?

Puoi registrare il tuo prodotto da questo modulo:
🔗 Registrazione del prodotto
E se hai bisogno di utilizzare la garanzia, accedi qui:
🔗 Richiesta di garanzia

🔁 Come funziona il processo di ritorno?

Se hai bisogno di restituire un prodotto, contattaci via email. Indicheremo i passaggi da seguire in base alla ragione e allo stato del prodotto.

Siamo qui per aiutarti!

Il nostro obiettivo è offrirti per cure vicine, risolutive e professionali.
Non esitate a scriverci prima di qualsiasi domanda. La tua soddisfazione è la nostra priorità.