Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Mai jos veți găsi un răspuns la cele mai frecvente îndoieli cu privire la comenzi, transporturi, produse, plăți, servicii pentru clienți și funcționarea unor dispozitive. Dacă nu găsiți ceea ce căutați, puteți scrie la: atconline@jocca.es.

Livrare

Cât costă transportul și cât timp? Expedițiile sunt libere de 30 de euro. Pentru comenzi mai mici, ratele și termenii aproximativi sunt:

• Spania (Peninsula): € 4,80 | 1-4 zile lucrătoare

• Portugalia (Peninsula): 6,80 € | 2-4 zile lucrătoare

• Franța, Germania, Austria, Belgia, Italia, Olanda, Luxemburg: 8,95 € | 3-6 zile lucrătoare

Nu trimitem la insule (Insulele Baleare, Canare, etc.), Ceuta sau Melilla, cu excepția cazului în care clientul își angajează propriul transportator.

Pot urmări comanda mea? Da. Odată trimis, veți primi un e-mail cu codul dvs. de urmărire. Puteți să o consultați mygls.gls-spain.es/login Introducerea acestui cod și codul dvs. poștal.

Plățile

Ce forme de plată acceptați? Puteți plăti în prezent cu:

• Cardul bancar (Visa, MasterCard, 4b)

• Transfer prin cablu

Lucrăm să includem noi opțiuni, cum ar fi platformele bizum sau digitale.

Cum funcționează plata prin card? Folosim sistemul 3D Secure, care vă redirecționează pe site-ul Web al băncii pentru a verifica operația. Este un mediu sigur de 100%.

Dacă aleg transfer? Veți primi detalii bancare la sfârșitul comenzii dvs. Puteți trimite justificarea atconline@jocca.es Pentru a eficientiza procesarea. Vom pregăti ordinea odată ce suma a fost primită.

Contact și servicii pentru clienți

Cum vă pot contacta? Vă recomandăm să scrieți atconline@jocca.es. Deși avem telefon 976 47 20 47, din motive de protecție a datelor, vă vom referi întotdeauna la e-mail.

Când îmi vei răspunde la interogarea mea? Răspundem într-o perioadă de 24-48 de ore de lucru. Verificați tava de spam dacă nu vedeți poșta la acel moment.

Ce informații ar trebui să includ?

• Unde ați cumpărat (sau doriți să cumpărați) produsul

• Numărul de comandă (dacă ați făcut-o deja)

• Referință sau nume de produs

• Scurtă descriere a problemei sau a consultării

• Numele, e-mailul și telefonul

Se intoarce

Câte zile trebuie să returnez un produs? Deși brandul de lege 14 calendar, în Jocca Vă dăm până la 30 de zile De la recepție pentru a returna comanda.

Cine plătește transportul întoarcerii? Depinde de motivul. Dacă este o eroare sau defectă acoperită de garanție, o presupunem. În întoarcerea prin concediere, costul îl asumă de către client.

Produse: îndoieli tehnice frecvente

Cum o face a fritere de aer? Utilizează aer cald care circulă ciclic pe interior. Bucătărie fără ulei, oferind un rezultat crocant și sănătos. Asigurați-vă că apăsați butonul de alimentare după selectarea unui program sau se va opri pentru siguranță.

Unde primesc reteta? Scanați QR care apare în manualul de instrucțiuni al fritului dvs. Cartea de rețete este actualizată periodic.

Face banda de alergare Este automat? Nu, este o bandă magnetică (manuală). Este activat cu mișcarea atunci când rulează sau rulează. Suportă până la 100 kg. Nu este recomandat pentru animale de companie.

Cum o face a control al climei? Mă răcesc aerul printr-un filtru umed. Nu generează frig ca un aparat de aer condiționat, ci reîmprospătează mediul cu mai puțin consum și fără gaze frigorifice. Puteți adăuga gheață la rezervor pentru a vă îmbunătăți efectul.

Cum este dozator de apa? Asigurați-vă că supapa (partea H) este bine curbată și sigilată. Luați un test care umple rezervorul și verificați dacă pictați. Pentru curățenie, folosim oțet sau oțet diluat și clarifică circuitul bine cu apă curată.

NuBike sau indicatori de comandă? Este posibil să trebuiască să sincronizați butonul din nou cu rucsacul după epuizarea bateriei. Apăsați butonul roșu rucsac și, în mai puțin de 5 secunde, apăsați butoanele din stânga și dreapta de pe comandă la un moment dat.

Dacă aveți încă îndoieli, amintiți-vă că suntem aici pentru a vă ajuta. La atconline@jocca.es o Consultați celelalte secțiuni de garanție, piese de schimb sau înregistrarea produselor.