Podpora strankam

Služba za stranke JOCCA

V JOCCA delamo, da ponudimo zadovoljivo nakupovalno izkušnjo pred, med in po vašem naročilu. Če imate kakršna koli vprašanja, predlog ali pojavnost, povezana z našimi izdelki ali storitvami, bo naša služba za pomoč strankam z veseljem vam pomaga.

Kako nas kontaktirate?

Trenutno nimamo telefonske storitve kot glavni kanal. Čeprav lahko pokličete številko 976 47 20 47, zaradi razlogov Varstvo podatkov in zagotoviti boljše upravljanje vsakega primera, \ t Skoraj vam bomo obiskali stik z e-pošto.

Zato vam priporočamo, da napisati neposredno našo ekipo:

📧 atconline@jocca.es

Odzivna obdobja

Običajno se odzovemo v obdobju 24 do 48 delovnih ur.

Ne pozabite, da so delovni dnevi Ponedeljek do petka, razen Vikendi in prazniki.

Če nisem prejel časa, prosim, Preverite mapo Spam ali SPAMMARKKer se včasih naša sporočila lahko samodejno filtrirajo.

Kateri podatki vključujejo v poizvedbi?

Da bi vam pomagali hitro in učinkovito, vključite v svoje sporočilo Najvišje informacije, kot je mogoče:

• Kje ste kupili (ali kje želite kupiti) izdelek

• Številka naročila (če ste že storili)

• Ime izdelka ali izdelka

• Kratek opis razloga za vaše posvetovanje

• Kontaktne informacije: Ime, e-pošta in telefon

Več podrobnosti nam bomo posredovali začetka, bolj agilen bo vodstvo.

Pogosta vprašanja

Nato napredujemo nekaj najpogostejših vprašanj, ki jih običajno prejmemo:

📦 Kje je moje naročilo?

Prejeli boste e-pošto s kodo za sledenje, saj vaše naročilo zapusti naše skladišče. Lahko ga sledite tukaj:
🔗 mygls.gls-spain.es/login

💳 Katere oblike plačila so na voljo?

Trenutno sprejemamo bančno kartico in prenos. Poizvedbo oddelka Varno plačilo Za več informacij.

🧾 Kako lahko zahtevam račun?

Lahko ga zahtevate s pisanjem nam atconline@jocca.es, označuje številko naročila in ustrezne davčne podatke.

🛠️ Kako aktivirate garancijo?

Izdelek lahko registrirate iz tega obrazca:
🔗 Zapis o izdelku
In če morate uporabiti garancijo, dostop do tukaj:
🔗 ZAHTEVA

🔁 Kako deluje proces vračanja?

Če morate vrniti izdelek, nam pišite po e-pošti. Navajamo korake, ki jih je treba upoštevati v skladu z razlogom in stanjem izdelka.

Tukaj smo, da vam pomagamo!

Naš cilj je, da vam ponudimo blizu, razkolovno in strokovno oskrbo.
Ne oklevajte, da nas napišete pred vprašanji. Vaše zadovoljstvo je naša prednostna naloga.