Klantenondersteuning

JOCCA-klantenservice

In Jocca werken we om vóór, tijdens en na uw bestelling een bevredigende winkelervaring te bieden. Als u vragen, suggestie of incidentie met betrekking tot onze producten of diensten heeft, helpt ons klantenserviceteam u graag.

Hoe contact met ons op te nemen?

Momenteel hebben we geen telefoondienst als hoofdkanaal. Hoewel je het nummer kunt bellen 976 47 20 47, om redenen van gegevensbescherming en om beter beheer van elk geval te garanderen, We zullen u bijna altijd verwijzen naar contact per e-mail.

Daarom raden we u aan rechtstreeks naar ons team te schrijven:

📧 atconline@jocca.es

Responsperioden

We reageren meestal binnen een periode van 24 tot 48 werkuren.

Houd er rekening mee dat de werkdagen zijn Maandag tot vrijdag, exclusief Weekend en feestdagen.

Als ik geen tijds verleden heb ontvangen, alsjeblieft, Controleer uw spammap of spillaap, want soms kunnen onze berichten automatisch worden gefilterd.

Welke gegevens zijn onder meer in uw zoekopdracht?

Om u snel en effectief te helpen, bijvoorbeeld in uw bericht de Maximale informatie mogelijk:

• Waar heb je gekocht (of waar wil je het product kopen)

• Bestelnummer (als u al hebt gedaan)

• Referentie of productnaam

• Korte beschrijving van de reden voor uw consultatie

• Contactinformatie: Naam, e-mail en telefoon

Hoe meer details Wij ons vanaf het begin verstrekken, hoe meer Agile het management zal zijn.

Veel gestelde vragen

Vervolgens volgen we enkele van de meest voorkomende vragen die we gewoonlijk ontvangen:

📦 Waar is mijn bestelling?

U ontvangt een e-mail met een trackingcode als uw bestelling ons magazijn verlaat. U kunt het vanaf hier volgen:
🔗 mygls.gls-spain.es/login

💳 Welke vormen van betaling zijn beschikbaar?

We accepteren momenteel bankkaart en transfer. Vraag het gedeelte van Veilige betaling Voor meer informatie.

🧾 Hoe kan ik een factuur aanvragen?

U kunt het aanvragen door aan ons te schrijven atconline@jocca.es, met vermelding van uw bestelnummer en de overeenkomstige belastinggegevens.

🛠️ Hoe werk je de garantie?

U kunt uw product van dit formulier registreren:
🔗 Productrecord
En als u gebruik moet maken van de garantie, toegang hier:
🔗 Garantieverzoek

🔁 Hoe werkt het retourproces?

Als u een product moet retourneren, neemt u per e-mail contact met ons op. We geven de stappen in om te volgen op basis van de reden en de staat van het product.

We zijn hier om u te helpen!

Ons doel is om u in de buurt, resolutieve en professionele zorg te bieden.
Aarzel niet om ons te schrijven vóór eventuele vragen. Uw tevredenheid is onze prioriteit.