Korisnička podrška

Joccha služba za korisnike

U Jocci radimo na zadovoljavajućem doživljaju kupovine prije, tijekom i nakon narudžbe. Ako imate bilo kakvih pitanja, sugestija ili učestalosti vezane uz naše proizvode ili usluge, naš tim za korisničku službu rado će vam pomoći.

Kako nas kontaktirati?

Trenutno nemamo telefonsku uslugu kao glavni kanal. Iako možete nazvati broj 976 47 20 47iz razloga Zaštita podataka i osigurati bolje upravljanje svakom slučaju, Gotovo ćemo vas uvijek uputiti na kontakt putem e-pošte.

Stoga vam preporučujemo da izravno napišete naš tim:

📧 atconline@jocca.es

Razdoblja odgovora

Obično odgovaramo u roku od 24 do 48 radnih sati.

Imajte na umu da su radni dani Od ponedjeljka do petkaisključujući Vikendom i praznici.

Ako nisam primio nikakvu prošlost, molim vas, molim vas, Provjerite mapu ili spamrk spam, budući da se ponekad naše poruke mogu automatski filtrirati.

Koje podatke uključuju u vaš upit?

Da bi vam pomogao brzo i učinkovito, uključite u svoju poruku Maksimalne informacije što je više moguće:

• Gdje ste kupili (ili gdje želite kupiti) proizvod

• Broj narudžbe (ako ste već učinili)

• Ime reference ili proizvoda

• Kratak opis razloga za vaše konzultacije

• Kontaktne informacije: Ime, e-pošta i telefon

Što više detalja nam pružimo od početka, a monja će biti više agilni.

Često postavljana pitanja

Dalje, unaprijedimo neka od najčešćih pitanja o kojima obično primamo:

📦 Gdje je moja narudžba?

Dobit ćete e-poštu s kodom za praćenje jer vaša narudžba ostavlja naše skladište. Možete ga slijediti odavde:
🔗 mygls.gls-spain.es/login

💳 Koji su oblici plaćanja dostupni?

Trenutno prihvaćamo bankovnu karticu i prijenos. Upitajte dio Sigurna plaćanja Više informacija.

🧾 Kako mogu zatražiti račun?

Možete ga zatražiti pisanjem nama atconline@jocca.es, što ukazuje na broj narudžbe i odgovarajućih poreznih podataka.

🛠️ Kako ste aktivni jamstvo?

Proizvod možete registrirati iz ovog obrasca:
🔗 Zapis proizvoda
A ako trebate koristiti jamstvo, pristup ovdje:
🔗 Zahtjev za jamstvo

🔁 Kako proces povratka radi?

Ako trebate vratiti proizvod, kontaktirajte nas putem e-pošte. Navedit ćemo korake koje treba slijediti u skladu s razlogom i stanju proizvoda.

Mi smo tu da vam pomognemo!

Naš je cilj ponuditi vam blizu, rezolutu i profesionalnu skrb.
Ne oklijevajte nam pisati prije bilo kakvih pitanja. Vaše zadovoljstvo je naš prioritet.